Cambios y devoluciones

Última actualización: octubre de 2026.

Cuándo cambiamos un producto

Te reponemos el producto si al recibirlo:

• llegó dañado (envase roto, golpeado o sin sello);
• llegó derramado;
• está vencido;
• no es el que pediste (otro producto, aroma o presentación).

Qué no aceptamos

Por tratarse de productos químicos de limpieza, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni productos abiertos o usados que llegaron en buen estado.

Plazo para reportarlo

Tienes 48 horas desde que recibes tu pedido para avisarnos. Pasado ese plazo no podemos aceptar el reclamo.

Cómo reportarlo

1. Escríbenos desde el chat del pedido en Mis pedidos, o al +504 8936-1277 o mibiopurex@gmail.com, con el código de tu pedido.
2. Envíanos fotos del producto y del empaque como llegaron.
3. Guarda el producto: puede que lo recojamos al entregarte el cambio.

Cómo te compensamos

Una vez revisado el caso, te enviamos el producto correcto o te damos saldo a favor por su valor para tu próxima compra. No hacemos devoluciones de dinero. El envío del cambio corre por cuenta de BIOPUREX.

Más información

Esta política forma parte de los Términos y condiciones. Los costos y zonas de entrega están en Envíos y pedidos.